摘要：江南医学>德州药监局高起点打造阳光药监
德州政务网报道，透过一个小小的窗口,便能全面展示食品药品监管机关文明服务的良好形象,近年来,市食品药品监管局以审批窗口工作为突破口,实行“一创二抓三帮促”服务机制，夯实药监文明服务平台,全面推行阳光政务，树立了阳光型、服务型、文明型机关新形象。 一创——创文明服务窗口，树药监机关良好形象。 该局紧紧抓住窗口面向社会公开化、透明度强的特点，首批在市政务服务中心设立了服务窗口，并始终把窗口工作作为展现阳光型、服务型药监机关的平台，确定了“提速提效塑形象，规范服务创一流”的工作目标，要求窗口工作人员要把窗口服务视之树立药监形象的“眼睛”，充当好宣传药监形象的“大使”，积极创建文明服务窗口，树立药监机关的良好形象。 二抓——抓中心窗口人员素质和办事效率。 窗口工作人员的素质是创建文明窗口的关键，办事效率是检验阳光机关的标尺。为确保中心窗口工作高效运转，真正服务于民，该局选派政治素质高、业务能力强的同志首批进驻中心，并打破常规科室之间的界限，将所有审批事项全部纳入窗口受理，大幅缩减审批时限，实行审批与监管两条线分离，有效地防止了暗箱操作。同时，制定了《关于确保政务中心窗口工作正常开展和高效运行的十项规定》、《中心窗口工作服务规范》、《文明用语和服务忌语》等十多项规章制度，印制了方便群众办事的《办事指南》，对每项业务的服务程序、服务内容、服务标准做出了明确的规定，进一步简化审批手续，明确办事权限，为窗口工作的有序开展奠定了良好基础。在具体办件中，坚持“以人为本”，提出了“换位思考”的服务理念，受理办件实行“一口讲清，一次补正，限时办结制”，对服务内容详细讲解，耐心解答，咨询服务做到“请”字在先，“谢”字随后，始终保持和蔼的服务态度，树立了政府机关文明服务的良好形象。 三帮促——创新工作机制，加强对办事客商的事前、事中、事后的“三帮”指导。 该局窗口不局限于受理、审批单一化运作模式，在工作中求创新，在创新中求灵活，变被动审批为主动服务，变单一服务为综合服务，针对客商的需求和意愿，事前从审批监管和市场总体情况的角度帮助分析，降低市场风险系数，减少投资风险；事中从政策要求和专业性角度帮助筹建，使企业少走弯路，缩短筹建时间，避免不必要的浪费；事后以走访、信函等方式实行“亲情回访”，及时了解企业运行过程中出现的问题，在政策和信息上扶持企业的发展，在具体业务上帮其规范，增强市场竞争能力。此项举措一经推出便受到了办事客商的热烈欢迎，不仅拉近了药监部门与客商之间的距离，让客商有“回家”的感觉，而且有力地促进了窗口创建文明工作的顺利开展。 自食品药品监管局窗口进入政务服务中心以来,解答来电来访咨询1600余人次，受理各类审批事项435件，已办结428件，按期办结率达到100%，实现了药监办理事项“零超时”。在德州市政务服务中心48家单位的月度评比中，药监局窗口月月被评为“月度红旗窗口”，并荣获全市“2005年度文明服务先进单位”。该局通过审批窗口推行文明服务，带动了稽查、“两P”认证、食品综合监管等工作的开展，在全系统树立了共建文明药监工作的良好风气。同时,通过文明优质的服务，便民高效的措施，真正拆掉了与企业的“篱笆墙”，打造了“阳光药监、服务药监、文明药监”的良好形象。自建局以来，市食品药品监管局相继被评为“省级文明机关”、“全省食品药品监督管理系统文明单位”、“全省药监系统先进集体”、“德州市文明服务窗口单位”、“全市政府系统承诺热线先进单位”等称号，所属县（市）局12家单位全部被市文明委授予“文明单位”荣誉称号。
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